Ogni richiesta di aiuto ha bisogno di un tempo adeguato per la comprensione del bisogno. Questo periodo di consultazione ha una durata variabile (da 2 a 4 colloqui) ed è finalizzato ad un'iniziale conoscenza della persona e ad una valutazione della richiesta e del bisogno, in modo da concordare le modalità della presa in carico specialistica ed il percorso più adatto. In alcuni casi è prevista la somministrazione di test per la valutazione della personalità e delle dinamiche psichiche.